Bursa Vaillant Teknik Servisi Gizlilik Politikası

2026 yılı itibarıyla, Bursa ve çevresinde sunduğumuz Vaillant teknik servis hizmetlerinde müşteri gizliliğine verdiğimiz önemi ve verilerin nasıl işlendiğini şeffaf bir şekilde açıklamak isteriz.

Kişisel Verilerin Korunması

Siz değerli müşterilerimizin bizimle paylaştığı tüm bilgiler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili yasal düzenlemelere tam uyum çerçevesinde işlenir ve korunur. Sadece hizmet sunumu, arıza tespiti, onarım ve bakım süreçlerini etkin bir şekilde gerçekleştirebilmemiz için gerekli olan kişisel verileriniz talep edilir.

Hangi Veriler Toplanabilir?

Ad Soyad
Telefon Numarası
Adres Bilgileri (Hizmet verilecek konuma ulaşım için)
E-posta Adresi (İletişim ve bilgilendirme amacıyla)
Cihaz seri numarası ve modeli
Arıza ve onarım detayları

Veriler Nasıl Kullanılır?

Toplanan veriler yalnızca aşağıdaki amaçlarla kullanılır:

Arıza kaydı oluşturmak ve takibini sağlamak.
Teknik ekibimizin doğru adrese ulaşmasını sağlamak.
Onarım süreci hakkında sizi bilgilendirmek.
Verdiğimiz hizmetin kalitesini artırmak amacıyla analizler yapmak.
Yedek parça tedariği ve garantisi süreçlerini yönetmek.

Telefon Görüşmelerinin Kaydedilmesi

Hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak, eğitim ve denetim süreçlerimizi iyileştirmek amacıyla, sizinle yaptığımız telefon görüşmeleri, kalite standartlarımız gereği kayıt altına alınabilir ve bu kayıtlar, yasal zorunluluklar ve şirket içi denetimler çerçevesinde yetkili kişilerle paylaşılabilir. Bu kayıtlar, olası anlaşmazlıklarda referans oluşturmak ve hizmetlerimizi daha etkin bir şekilde yönetmek için kullanılır. Görüşmeleriniz gizlilik ilkesine bağlı kalarak saklanır ve izinsiz kimseyle paylaşılmaz.

Veri Güvenliği ve Saklama

Kişisel verileriniz, güvenli sunucularda ve şifreleme yöntemleri kullanılarak korunur. Yetkisiz erişime, kayba veya kötüye kullanıma karşı gerekli tüm teknik ve idari tedbirler alınmaktadır. Verileriniz, hizmet sunumu amacına ulaştıktan sonra veya yasal saklama süreleri dolduğunda güvenli bir şekilde imha edilir.

Üçüncü Taraflarla Paylaşım

Kişisel verileriniz, yasal zorunluluklar haricinde ve sizin açık rızanız olmadan hiçbir üçüncü şahıs, kurum veya kuruluş ile paylaşılmaz. Hizmetin gerektirdiği durumlarda (örneğin, orijinal yedek parça tedariği için üretici firmalarla veya faturalandırma işlemleri için mali müşavirimizle), sadece gerekli minimum bilgi paylaşılır ve bu paylaşımlar da gizlilik sözleşmeleri ile güvence altına alınır.

Çerez Politikası (Cookie Policy)

Web sitemizi ziyaret ettiğinizde, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve site trafiğini analiz etmek amacıyla çerezler (cookie) kullanılabilir. Bu çerezler hakkında daha detaylı bilgiye Çerez Politikamız sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

Gizlilik Politikasındaki Değişiklikler

Bu gizlilik politikası, yasal düzenlemelerdeki değişiklikler veya hizmetlerimizde yapılan güncellemeler doğrultusunda zaman zaman revize edilebilir. Güncel politika metni her zaman web sitemizde yayınlanacaktır. Değişikliklerden haberdar olmak için düzenli olarak bu sayfayı ziyaret etmeniz önerilir.

Bursa Vaillant teknik servis olarak, gizliliğinize verdiğimiz önemin ve sunduğumuz hizmetlerin şeffaflığının farkındayız. Herhangi bir sorunuz veya endişeniz için lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.