Bursa Vaillant Teknik Servisi KVKK Bilgilendirme Sayfası

Değerli Vaillant kullanıcıları, 2026 yılı itibarıyla hizmet verdiğimiz Bursa bölgesinde, kişisel verilerinizin gizliliğini ve güvenliğini en üst düzeyde tutma taahhüdümüzle hareket etmekteyiz. Bu bilgilendirme metni, KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kapsamında, teknik servis hizmetimiz sırasında hangi kişisel verileri işlediğimiz, bu verileri nasıl kullandığımız, koruduğumuz ve haklarınız neler olduğu konusunda sizleri aydınlatmak amacıyla hazırlanmıştır.

Kişisel Veri İşleme Faaliyetlerimiz ve Amaçlarımız

Vaillant marka beyaz eşya, klima ve kombi cihazlarınızın arıza, bakım veya montaj işlemleri için bizlere başvurduğunuzda, size en hızlı, güvenilir ve kaliteli teknik servis hizmetini sunabilmek adına bazı kişisel bilgilerinizi işlememiz gerekmektedir. Bu kapsamda işlenen başlıca kişisel verileriniz ve amaçları şunlardır:

• Kimlik Bilgileri: Adınız, soyadınız gibi bilgiler, hizmet talebinizi teyit etmek, doğru kişiye ulaşmak ve hizmet sözleşmesi oluşturmak amacıyla kullanılır.
• İletişim Bilgileri: Telefon numaranız, e-posta adresiniz ve açık adresiniz, arıza tespiti, randevu bilgilendirmeleri, hizmetin planlanması ve yerinde müdahale için hayati önem taşır. En hızlı şekilde size ulaşabilmek ve mağduriyetinizi giderebilmek adına bu bilgiler kullanılır.
• Cihaz Bilgileri: Vaillant marka beyaz eşya, klima veya kombinizin modeli, seri numarası, arıza durumu ve bakım geçmişi gibi bilgiler, cihazınıza özel doğru teşhisi koymak, orijinal veya uygun yedek parça teminini sağlamak ve kalıcı çözümler üretmek için kaydedilir.
• Hizmet Bilgileri: Talep ettiğiniz hizmet türü, arıza sebebi, yapılan işlemler, değişen parçalar, servis fişi ve fatura bilgileri, sunduğumuz hizmetin şeffaflığı, garanti süreçlerinin takibi ve ileride doğabilecek olası anlaşmazlıklarda delil teşkil etmesi amacıyla işlenir.
• Finansal Bilgiler: Hizmet bedeli, ödeme yöntemleri gibi bilgiler, hizmetin faturalandırılması ve tahsilatı süreçlerinde kullanılır.

Tüm bu veriler, sizlere kesintisiz ve profesyonel bir teknik servis deneyimi sunma, operasyonel süreçlerimizi iyileştirme, arıza istatistiklerini analiz ederek proaktif bakım önerileri geliştirme ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirme amacıyla işlenmektedir.

Kişisel Verilerinizin Güvenliği ve Aktarımı

Bursa Vaillant Teknik Servisi olarak, işlediğimiz kişisel verilerin güvenliğini sağlamak için gerekli tüm teknik ve idari tedbirleri almaktayız. Verilerinize yetkisiz erişimi, kaybolmasını, kötüye kullanılmasını veya ifşa edilmesini önlemek amacıyla şifreleme, erişim yetkilendirme, güvenlik duvarları gibi yöntemler kullanmaktayız. Ancak, sunulan hizmetin niteliği gereği, bazen verileriniz hizmetin ifası için gerekli olabilecek üçüncü taraflarla (örneğin, orijinal yedek parça tedarikçileri) paylaşılabilir. Bu tür paylaşımlarda, ilgili üçüncü tarafların da KVKK uyumuna dikkat etmeleri sağlanır.

Önemli Not: Kalite standartlarımız gereği, tarafınızla yapmış olduğumuz telefon görüşmeleri, hizmet kalitemizi artırmak, olası anlaşmazlıkları önlemek ve eğitim amaçlı kullanılmak üzere kayıt altına alınabilir ve bu kayıtlar, yasal zorunluluklar veya ilgili üçüncü taraflarla hizmetin gerektirdiği ölçüde paylaşılabilir. Bu kayıtların gizliliği konusunda da azami özen gösterilmektedir.

Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca kişisel verilerinizle ilgili aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Kişisel verilerinizin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
• KVKK m.7'de öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Düzeltme veya silme işlemlerinin, verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Bu haklarınızı kullanmak veya kişisel verilerinizle ilgili sorularınız için aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bizlere ulaşabilirsiniz:

Telefon: +908506662072

WhatsApp: +908506662072

E-posta: info@vaillantosmangazi.com.tr

Bursa Vaillant Teknik Servisi olarak, kişisel verilerinizin korunması konusundaki hassasiyetinizi anlıyor ve bu alanda şeffaf, güvenilir bir hizmet sunmaya devam edeceğiz. Bu politika metni, güncel yasal düzenlemeler ve şirket politikalarımız doğrultusunda zaman zaman güncellenebilir.